さて、ここ1週間ほどブログの更新が滞っていました。
それにはワケがありまして。

今日、区役所に行って大変驚いたことがありました。
何に驚いたかというと、区役所でサービスを受けたのです。
どのようなサービスだったのかは後述します。
区役所での出来事とブログが滞っていたことは
若干関係していますので、
まずはそこからお話しましょう。

先般、我が家には新しく2人の仲間が増えました。
ようやく退院したのも束の間、なんと翌日には
長男が39℃を超える熱を出してしまい、
病院に搬送されました。

ご存知の通り、一般には生後数ヶ月の間は
母親の免疫がありますから、熱を出すことは
ありません。
つまり高熱を出すときはかなり危険なケースで
あることが多いのです。

すぐさま鶴見の済生会横浜市東部病院に搬送され
緊急入院となりました。
もう1人の子は元気ですし、家内も1カ月は外出が
禁じられている身。
しかもタイミングの悪いことに私は行政視察が
入っている･･･。

こういう状況であったために、実家等関係各所に
手配をして、病院に母乳を届けたり、お見舞いが
しっかりと出来る体制を整えていました。
これがブログの更新が滞っていた原因です。

お陰さまで昨日、長男は無事に退院することができ
とりあえず今のところ平熱に戻っています。

で、なぜ先述したような驚きを私が体験したのか。
乳幼児（1歳未満）は医療費が一切発生しません。
その証明書と既に病院に支払った医療費の還付手続きを
行うために区役所に行ったわけです。

そこで私が体験したのは銀行でいうフロア・スタッフの
親切さ。
どの銀行でも中に入って、少しでもこちらの視線が泳げば
フロア・スタッフが駆け寄り、
「本日はどのようなご用件でしょうか？」と聞いてくる。
そして、しかるべき書類を用意し、丁寧に記入の仕方まで
教えてくれる。

こうした民間企業では当たり前となっているサービスを
区役所でも行っていたのです。
2階にいるフロア・スタッフの方が私に必要な書類を準備し、
どこに何を記入したらいいのか教えてくれました。
待ち時間の間に記入すればいいわけです。

もちろん、当たり前のことですが、これは私が議員だから
その方が親切をしてくださったわけではありません。
ほかの市民の方にも同じように接していました。

ここに行政サービスのあり方が示されていると私は思います。
相手（市民）の行動を少しだけ先読みして気配りをする。
たったこれだけで市民のみなさまが区役所に寄せる信頼は
格段にアップすると思います。

大変、素晴らしい取り組みであると感じました。
ぜひとも、こうした区役所改革を今後も間断なく行って欲しい
ものです。